Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet são regidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.

Troca por defeito

Se o produto chegar com defeito de fabricação, você tem 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca. Assim que recebermos e conferirmos o item, enviamos um novo sem custo adicional. Não havendo o mesmo produto em estoque, você escolhe entre outro item de valor equivalente ou o reembolso.

Troca por tamanho ou modelo

Peças de vestuário podem ser trocadas por outro tamanho em até 7 dias corridos do recebimento, desde que estejam sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original. O frete de envio da peça trocada fica por nossa conta na primeira troca de cada pedido.

Como solicitar

1. Escreva para suporte@hcode.com.br com o número do pedido e o motivo.
2. Enviamos as instruções de postagem em até 2 dias úteis.
3. Poste o produto na embalagem original, com todos os acessórios.

Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Compras no cartão de crédito são estornadas pela operadora e podem aparecer na fatura seguinte. Compras no Pix são devolvidas na mesma chave usada no pagamento.

O que não aceitamos de volta

Produtos com sinais de uso, lavagem, alteração ou dano causado após a entrega, e itens personalizados sob encomenda, salvo quando houver defeito de fabricação.